Política de frete

Preparação do pedido

Nosso tempo médio de processamento após a aprovação do pagamento do pedido é de até 48 horas úteis (desconsiderando finais de semana e feriados). Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado. Já o tempo de transporte varia de acordo com sua região e tipo de frete escolhido.

Retirada na loja

Você pode economizar o frete ao optar pela retirada física em nossa loja em São Paulo - SP. Durante o pedido é só selecionar a opção retirar pessoalmente no momento do checkout, que seu pedido será preparado e estará pronto para retirada em até 48 horas úteis. Enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver pronto. 

Instruções para retirada do pedido:
-> Horários para retirada - seg a sex das 9h às 19h e sáb das 9h às 14h.
-> É necessário ter em mãos documento original com foto (do comprador) e número do pedido.

Retirada por terceiros:
-> Caso o titular da compra não possa comparecer, será necessário preencher o Termo de Autorização (solicitar na Central de Atendimento) com os dados dele e os da pessoa que irá retirar o produto em seu nome. O documento original com foto de ambos (comprador e representante) deverá ser apresentado no momento da retirada do pedido.

Status do pedido

Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. 

Se você não receber seu pedido no prazo de entrega estipulado, por favor entre em contato conosco pelo e-mail contatocycloabdias@gmail.com ou no WhatsApp (11) 94010-6508, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Atrasos nas entregas

Os pedidos podem demorar a chegar por conta de variáveis que fogem do nosso controle, como por exemplo alta na demanda de envios, problemas com o veículo de transporte, engarrafamentos durante o percurso, desastres naturais e outros motivos. Pedimos a compreensão e salientamos que os prazos estipulados no momento do checkout do pedido é apenas uma base de dados, sendo que seu pedido pode chegar antes ou depois do prazo.

Pedido extraviado

As transportadoras também podem cometer erros, como entregar uma encomenda errada ou perder um pacote no caminho. Caso isso ocorra com seu pedido é preciso ter paciência, pois o processo de solução pode levar alguns dias ou semanas. Se a mercadoria não for encontrada, você pode solicitar o reembolso do valor declarado do pedido juntamente com os custos de envio.

Vale lembrar que nesses casos de mercadoria extraviada, a responsabilidade passa a ser totalmente da transportadora e não do remetente (nós).